中小企業が「生成AI」を活用するメリットは？

中小企業にとって、生成AIの活用は、経営資源の不足を補うたくさんのメリットがあります。ここでは、代表的なメリットを「4つ」ご紹介します。

①カスタマーサポートの改善

生成AIは、顧客からの質問に24時間対応でき、簡単な問合せであれば即時処理できます。社員は、複雑で付加価値の高い業務に専念することができます。

②マーケティング活動の効率化

生成AIは、膨大なデータから高速かつ正確に顧客の好みや行動を分析してくれます。これにより、最適なマーケティング活動を行うための記事や広告を自動で生成できます。キャッチーな見出しや内容で標的の顧客を惹きつけ、より多くの集客や問合せが期待できます。

③社内コミュニケーションの向上

生成AIの活用で、社内のナレッジを体系化し、社員が必要な情報にアクセスしやすくします。また、報告書や議事録などの社内文書を正確かつ短時間で作成できます。対面での会話が難しいテレワーク主流の環境でも、円滑なコミュニケーションの手助けができます。

④社員教育の充実

生成AIは大量のデータを分析しパーソナライズされた社員教育のプランを提供することもできます。各社員の適性・スキル・習熟度に応じた最適な組み合わせの教材を提供できます。社員全体の能力開発を促すことができ、組織的生産性を高めることができます。

以上のように、生成AIは多くのメリットがあります。しかし、生成AIの導入・活用にはコストがかかります。そこで「補助金等」の活用をご紹介します。